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2019年湖北省事业单位面试资料:面试热点题目及解析(48)

时间:2019-12-01 14:58:33|来源:湖北中公事业单位

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事业单位招聘公告陆续发布,事业单位的备考除了笔试,更重要的是面试,因为大部分的事业单位考试中面试占比更高,因此,湖北事业单位招聘网为各位考生整理了湖北事业单位面试热点以及湖北事业单位面试技巧供大家参考,希望可以帮助各位考生顺利通过考试。

一位老大爷来到行政服务大厅办理业务,等待中发现有很多人插队,原来这些人都提前进行了网上预约。但是老人对此非常不满,认为网上预约对老年人很不公平,于是找到你投诉。作为行政服务大厅的负责人,你会怎么处理?

【参考答案】

作为行政服务大厅的负责人,要及时处理好群众的不满,满足群众的诉求。面对老大爷的投诉,我会这样处理:

首先,要安抚老大爷的情绪,让他不要着急,请他先坐下,给他倒一杯水,让他慢慢说。我会认真倾听,详细记录。等老大爷表达完自己的不满,我会对老大爷说,我非常理解他的心情,排队很长时间却有很多人过来排在自己前面优先办理,在不知情的情况下感觉确实很不开心。

其次,了解一下老大爷要办理什么事项,是不是着急,如果符合要求,我可以帮助他申请绿色通道。待老大爷情绪缓和下来后,我会跟老大爷详细解释一下网上预约这项服务。网上预约本身也是为了减少大家现场排队的时间,让大家提前在网上排队,是政府为了方便群众,避免现场人数众多给大家带来不便而推出的新服务,是想节约大家的时间成本,其实对所有群众都是好事。

最后,老大爷觉得不公平,是因为不经常使用网络,不熟悉操作,我可以告诉老大爷,如果他愿意,我可以在大厅的电脑上给他操作一下,让他了解,回去他可以问一下自己的子女,以后如果有需要办理的事项,可以让子女帮助他提前预约,相信现在的年轻人都比较喜欢这种方式。通过我的说明,相信老大爷能够理解政府的该项服务的便利之处,也会理解我们的处理方式。如果还有疑问,我也可以给老大爷解释清楚,让他满意。

政府的服务在改进过程中,可能会遇到一部分群众不理解、不接受,这是一个过程,只要初衷是考虑群众的需求,在执行中加强宣传引导,就能获得群众的理解和支持。后期我们会在各个平台广泛宣传网络预约,给群众带来更多便利。

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