微信号:hbsydwzp

微信号:
hbsydwzp
方式一
直接手机输入网址
m.hu.zgsydw.com
方式二
扫描二维码
中公教育官方微信
各地招聘
湖北事业单位综合应用能力试题(A类):备考指导与例题展示
时间:2022-06-21 09:36:22|来源:中公事业单位考试网  杨雨韵

湖北中公事业单位考试网今日为大家带来:湖北事业单位综合应用能力试题(A类):备考指导与例题展示湖北中公事业单位考试复习资料还包含湖北综合应用能力,湖北事业单位职业能力测验备考资料等精彩内容。

《综合应用能力(A)》主要涉及的题型为:

(一)分析概括

举例说明:

假如你是A镇电商产业园专题调研小组的一员,请根据背景材料完成下列任务:

假如你是调研小组的一员,请根据材料,指出A镇电商产业园发展中存在的主要问题。

要求:归纳全面、准确,条理清楚,语言流畅。篇幅不超过300字。

(二)提出对策

举例说明:

假如你是该研究院综合办刚入职的公寓管理人员,请根据背景材料完成下列任务:

临时停车方案出台后,公寓保安在车辆管理上存在不少问题,请结合材料内容,针对如何加强保安队伍建设,提出合理化建议。

要求:准确全面,分条作答,字数400字以内。

(三)应急处理

举例说明:

假如你是F区网格化服务管理中心办公室的工作人员周兰,请根据所给材料完成以下任务:

面对材料中的状况,你会做好哪些方面的工作,以妥善处理此次投诉事件。

要求:角色定位准确,考虑周全,有理有据,字数在400字以内。

(四)沟通协调

举例说明:

假如你是J市老年大学综合办公室主任助理小赵,请根据所给材料完成以下任务:

根据给定材料,为了不让高女士母亲成为“网瘾老人”,同意上老年大学,请你沟通劝说,列出沟通内容要点。

要求:角色定位准确,内容得当,有说服力,不超过300字。

(五)公文写作

举例说明:

假如你是H市投诉即办指挥调度中心的主任助理封玉玲,请根据所给材料完成以下任务:

H市政府将于近日举办面向全市职能部门的“提升群众满意度”经验交流会,中心主任吴娜将进行发言,请你根据材料为主任写一份发言稿。

要求:紧扣材料,主题明确,层次分明,语言得当;字数在700字以内。

考情分析:从历年来的题目设计情况来看,综合应用能力A类不考查文章写作,因此,如果写作能力较弱的考生要珍惜并抓住机会,扎实备考。其中,考查频率较多的题目有分析概括、提出对策及公文写作题。沟通协调和应急处理一般一套试卷只出现1道题,频率为较多,但较之其他题型,难度较大。今天中公教育结合1道应急处理题目,给大家解析做题技巧。

【例题】

假如你是C市急救指挥中心信息调度科科长助理夏至,请根据背景材料完成下列任务:

面对材料四中的状况,你会做好哪些方面的工作,以妥善处理此次投诉事件。( 35分)

要求:角色定位准确,考虑周全,有理有据;字数在400字以内。

【材料节选】

陈东进一步询问原因,求助者说:“我在洗澡,突然就不舒服了。”凭着多年的工作经验,陈东敏锐地判断可能是煤气中毒了,她追问说:“您开窗了吗?”

“没有,太冷了,窗都关着呢! ”

“您还能动吗?”陈东问。

求助者表示勉强能动,陈东立刻告诉他:“请马上把窗打开,把头伸出窗!您很快会听到救护车的声音,听到声音之后再挂电话。”

求助者嘟囔了一句:“啊?天这么冷!”

陈东着急地说:“您赶紧的啊,别怕冷啦,还要不要命了!另外赶紧把门打开!”

“啊?这么冷的天,还要开窗开门?”

陈东想让求助者在失去意识之前赶紧自救,于是提高声调说:“都什么时候了,您还怕冷,这种情况死亡率很高的!”

“哦,好吧……”

一周后,中心综合办公室接到市民郭先生的投诉,反映有调度员接电话时态度不好,语气生硬,还说出了“死亡率很高”之类的话,给当事人造成巨大的心理压力,要求处分调度员。综合办公室对郭先生反映的情况进行了核实,确认是陈东接听了电话,根据当时的情况和相关规定,作出了不予处分的决定,但要求信息调度科妥善处理此事,建议科里与投诉者沟通,由陈东向其道歉,并于五个工作日内向综合办公室反馈该事件的后续进展。

信息调度科长助理夏至负责处理这件事情,当夏至将处理意见告诉陈东后,陈东情绪很激动,表示不能接受。“我不道歉!救人怎么还救出错了?我加重语气完全是为了他好啊,希望他引起重视,再说煤气中毒的死亡率高也是事实,又不是故意吓唬他,磨磨蹭蹭不抓紧时间自救可能连命都没啦!”

陈东的事情很快在科里传开了,大家对此事意见不一。有人认为道个歉也没什么大不了的,就是一句话的事儿,何必让投诉者揪着不放,到时候负面影响可能会更大。但大部分人认为陈东没有错,院前急救指导是调度工作中的重要环节,如果求助者不配合,调度员就无法开展这项工作。调度员的语气坚定,是帮助求助者稳定情绪,跟态度不好完全是两回事,甚至还有些人认为这样的处理完全就是息事宁人,委曲求全,调度工作本来压力就大,还经常受委屈,外人可以不理解,自己人不能心里没数,让陈东去道歉的做法,实在太让人寒心了。

这起投诉事件对信息调度员们的情绪影响很大,科里这几天士气低落,工作氛围比较差,夏至对目前的状况有些担心。

【要点梳理】

1.市民郭先生投诉调度员陈东态度不好,要求处分。

2.上级给出决定,不予处分,但要求陈东道歉,并反馈后续进展。

3.陈东拒不道歉,认为语气坚定是为求助者好。

4.科室同事认为陈东无错,道歉让人心寒。

5.科室工作受到影响,调度员情绪低落。

理解题干要求——妥善处理此次投诉

【要点拓展】

1.与陈东进行沟通。理解心情(肯定工作)+指出问题+理性看待投诉并道歉

2.向投诉者致歉。慰问伤情+语气生硬+解释原因(出发点、紧迫性)

3.召开通气会。通报处理结果+正确看待群众投诉+反思工作中的问题。

4.沟通技巧培训。典型调度案例分析、调度受理操作规范。

5.处理情况反馈。投诉事件的处理+后续改善举措。

【参考答案】

为妥善处理此次投诉事件开展工作有:一、与陈东进行沟通。理解其心情,肯定其在整个事件处理过程中秉承“生命相托,分秒把握”工作原则,以群众的生命安危为出发点。同时,指出在沟通技巧上存在问题,没有告知求助者煤气中毒的判断。希望陈东正确看待投诉,并就沟通技巧不足向投诉者致歉。二、主动拜访投诉者,真诚致歉。与陈东前往投诉者家中慰问,询问伤情。并代表科室向其进行道歉。同时,向投诉者说明当时陈东语气强硬的原因,其出发点是为了能够保障生命安全,希望对方能够理解。三、召开科室通气会。就事情处理办法向大家通报希望各工作人员能够正确看待群众投诉,反思调度工作中的问题。并对调度工作提出新的要求。四、加强沟通技巧培训。整理典型调度案例进行分析,明确常见及特殊调度案例的处理方式及技巧,汇编成册发放给个工作人员。五、处理情况反馈。将陈东被投诉事件的处理办法及科室的后续整顿举措进行整理,向综合办公室汇报,听取意见落实。

以上是湖北综合应用能力的部分备考内容,湖北中公事业单位考试复习资料栏目还为大家提供湖北事业单位考试申论范文湖北事业单位时政热点等相关内容。

移动端访问链接:http://m.hu.zgsydw.com/ziliao/20220621/32959_1.html

关键词阅读:

综合应用能力测试题库 综合应用能力试题 湖北事业单位

备考图书
招聘信息

Copyright © 1999-2020 北京中公教育科技有限公司 .All Rights Reserved

全国统一报名专线:400-6300-999 网校报名:400-900-8885 图书订购:400-6509-705

京ICP备10218183号 京ICP证161188号 京公网安备 11010802020593号 出版物经营许可证新出发京批字第直130052号 营业执照 投诉建议:400 6300 999